33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

68.影响客户满意的相关因素包括( )

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

63.客户满意的最基础层次是( )

62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。