27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

77.客户对企业高依恋、高重复的购买，是( )

76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

75.客户的忠诚类型不包括( )

74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

68.影响客户满意的相关因素包括( )