31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

68.影响客户满意的相关因素包括( )

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )