72.导游工作的服务性要求导游人员( )。

37.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是 一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括( )方面。

36.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅 游工作者的基本素质包括( )。

35.作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、 政治和文化建设的必然要求，其在旅游活动中主要体现在( )方面。

34.“慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在( )方面下功夫。

33.要使导游员自觉履行自己的道德义务，必须培养他们的 职业道德情感。职业道德情感包括( )。

32.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括( )。

31.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是( )。

30.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程 的是( )。

29.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”， 抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节 ”文艺晚会，导游员应该( )。

28.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行 驶 6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该( )。