基于黄金手册“待客如亲友，服务不过度”的原则，针对客人在酒店住中提出的服务需求，酒店需要在15分钟时间内及时、有效、准确地响应进而满足客人各项服务需求，为客人持续提供高效、愉悦的服务体验。

"合格门店"评审中，营收完成度的评审，大城市以城市为单元，小城市以省单元，营收完成度高于单元均值（）%或单元内排名高于后（）%的酒店为合格酒店。

"安心360"评定以月度为单位进行安心360数据更新，以年末数据做为考核结果；（）个子项全部合格，酒店评定为安心360达标酒店，任一项不达标即为不达标酒店。

华住的"安心日"安排在每月的（）日。

如果门店发生了"重大安全事故",店长应当在（）内向直接上司(安全督察员)电话汇报，安全督察员在接报后（）内应向总部运营部安全负责人及各可能涉及后续处理的相关部门电话汇报，事后再由门店店长按一般性事故上报流程填写《酒店事故报告记录表》上报总部运营部"安全管理(Security@huazhu.com)邮箱。

如果门店发生了"一般安全事故",店长应在（）内向直接上司邮件汇报，同时抄送给运营部“安全管理”邮箱(Security@huazhu.com),事故报告按《酒店事故报告记录表》模板填写。

客房窗户的限位为，平开窗（）cm,推拉窗（）cm。

为了提升负面舆情及危机公关的处理效率，公司根据危机级别，确定相应的危机处理的组长、组员和响应的时间，前6小时是危机处理的黄金时间。3级危机处理小组的组长为（）

舆情危机分为4个等级，1级危机是指（）。

舆情危机分为4个等级，4级危机是指（）

厨房使用液化气区域必须安装燃气泄露报警器，钢瓶的数量按小于等于15KG钢瓶（）个，大于15KG钢瓶存放数量（）个且必须设立独立气瓶室属合规。