舆情危机分为4个等级，4级危机是指（）

只有在可控的层面努力，才有改变结果的可能。

访客来访，客人不在房间，可以通过访客手机与住客确认相关信息。

来访者仅报出住客姓名，询问是否入住在酒店（客人在房间），我们要热情帮助来访者查询客人入住的房间号。

酒店未使用易发票，需要联系区域IT安装使用易发票。

如遇到消防报警主机存在重大安全隐患，需要店长在易安全发起报备，如报警系统归酒店管理，需要在7天内完成维修。

分体空调必须由城区具有专业资质的施工方进行清洗,每年清洗一次，需在上半年完成。

酒店客房清洁三级检查制度为员工自查，主管(领班)、店长(值班经理)抽查。

B类清洁用具可以门店自行采购。

基于黄金手册“待客如亲友，服务不过度”的原则，针对客人在酒店住中提出的服务需求，酒店需要在15分钟时间内及时、有效、准确地响应进而满足客人各项服务需求，为客人持续提供高效、愉悦的服务体验。

员工在宿舍、各类机房、库房不得吸烟，不得使用电炉、热得快、电水吊。