《铁路动车组运用维修规则》(铁总运(2017)238号)规定，单列动车组为固定编组，运用状态下可以解编。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号〕中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客 投诉不超过()小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过()小时，上级部门流转的投诉不超过()小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》((79)上铁局客字1205号)规定，我国铁路邀请的 外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由( )向车站或国际旅行社办理乘车手续。

《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》((79)上铁局客字1205号)规定，中华人民共和国 铁路免费乘车证是专供()使用的证件。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于 ( )名，不需要出具与军人本人的关系证明。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：对旅客投 诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在()分钟内赶到，解 决问题或做好解释。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”的，根据情节轻重对责任者可给予()处分。