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单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过()小时，上级部门流转的投诉不超过()小时。
A
6/12
B
12/24
C
6/24
D
24/48
答案解析
正确答案：B
解析：
好的，我们来分析一下这道题。
### 题目背景
题目出自《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》，该细则对旅客投诉的处理时间有明确的规定。具体来说，题目要求我们选择客服中心直接受理的投诉和上级部门流转的投诉的处理时间上限。
### 选项分析
- **A. 6/12**：这意味着客服中心直接受理的投诉应在6小时内处理完毕，上级部门流转的投诉应在12小时内处理完毕。
- **B. 12/24**：这意味着客服中心直接受理的投诉应在12小时内处理完毕，上级部门流转的投诉应在24小时内处理完毕。
- **C. 6/24**：这意味着客服中心直接受理的投诉应在6小时内处理完毕，上级部门流转的投诉应在24小时内处理完毕。
- **D. 24/48**：这意味着客服中心直接受理的投诉应在24小时内处理完毕，上级部门流转的投诉应在48小时内处理完毕。
### 为什么选B
根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客(2018)179号）的规定，客服中心直接受理的投诉应在12小时内处理完毕，而上级部门流转的投诉应在24小时内处理完毕。因此，正确答案是B。
### 示例
假设某天早上8点，客服中心接到一位旅客的投诉，按照规定，客服中心需要在当天晚上8点之前处理完这个投诉。如果这个投诉是由上级部门在早上8点转给客服中心的，那么客服中心需要在第二天早上8点之前处理完这个投诉。
相关知识点：
旅客投诉处理时间限制记
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