关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在()分钟内赶到，解决问题或做好解释。

答案解析

正确答案：B

解析：

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景题目出自《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》，该办法规定了乘务员在处理旅客投诉和求助时的具体要求。具体来说，当乘务员无法解决旅客的问题时，需要及时向列车长报告，列车长及相关人员需要在一定时间内赶到现场解决问题或做好解释。 ### 选项分析 - **A. 10分钟**：这个时间相对较短，可能不足以让列车长和其他相关人员赶到现场并了解情况。 - **B. 15分钟**：这个时间较为合理，既不会让旅客等待太久，又能给列车长足够的时间赶到现场。 - **C. 20分钟**：这个时间较长，可能会让旅客感到不满，尤其是在紧急情况下。 - **D. 25分钟**：这个时间过长，不符合旅客对服务效率的期望。 ### 为什么选择B（15分钟） - **合理性**：15分钟是一个较为合理的响应时间。在这个时间内，列车长可以迅速赶到现场，了解情况并采取措施。 - **旅客满意度**：15分钟的响应时间能够较好地满足旅客的期望，避免因等待时间过长而产生不满。 - **实际操作性**：在列车运行过程中，15分钟通常足够列车长从一个车厢赶到另一个车厢，并与相关人员沟通协调。 ### 示例假设一名旅客在列车上丢失了钱包，乘务员尝试帮助但未能找到。乘务员立即向列车长报告，列车长在15分钟内赶到现场，详细了解情况后，协调其他乘务员和安全人员进行查找，并向旅客解释查找过程和可能的结果。这样既能及时解决问题，又能保持旅客的满意度。希望这个解析对你有所帮助！

答案解析

相关知识点：

相关题目

答案解析

相关知识点：

相关题目

选择练习分段

选择练习章节

组卷设置

考试记录