中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》，该细则对客服中心处理旅客投诉的具体要求进行了规定。其中，特别提到了客服中心对于旅客投诉的回访率。 ### 选项分析 - **A. 60%**：这意味着客服中心需要对至少60%的投诉进行回访。 - **B. 70%**：这意味着客服中心需要对至少70%的投诉进行回访。 - **C. 80%**：这意味着客服中心需要对至少80%的投诉进行回访。 - **D. 90%**：这意味着客服中心需要对至少90%的投诉进行回访。 ### 为什么选择A 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客(2018)179号）的规定，客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的60%。因此，正确答案是A。 ### 解析 - **60%**：这是最低标准，意味着客服中心至少需要回访60%的投诉。这个标准相对较低，但仍然能够确保大部分投诉得到反馈，有助于提升旅客满意度。 - **70%、80%、90%**：这些选项虽然更高，但不符合文件中的具体规定。如果选择这些选项，可能会导致不必要的工作负担，同时也不符合实际要求。 ### 示例 假设某客服中心在一个月内收到了100个投诉： - 如果选择A（60%），则需要回访至少60个投诉。 - 如果选择B（70%），则需要回访至少70个投诉。 - 如果选择C（80%），则需要回访至少80个投诉。 - 如果选择D（90%），则需要回访至少90个投诉。 显然，选择A（60%）是最符合规定的，同时也较为合理和可行。