关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”的，根据情节轻重对责任者可给予()处分。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），该文件规定了对铁路运输服务中出现的服务质量问题的处理措施。题目具体问的是，当发生“服务质量严重问题”时，根据情节轻重，对责任者可以给予什么样的处分。 ### 选项分析 - **A. 留用察看**： - **解释**：留用察看是一种较为严厉的纪律处分，通常适用于严重违反规章制度的行为。在这种处分下，员工会被保留职位，但会受到一段时间的观察，如果在观察期内表现良好，可能会被恢复原职；否则，可能会被进一步处分或解雇。 - **适用情况**：通常用于非常严重的违规行为，如重大事故或严重失职。 - **B. 开除**： - **解释**：开除是最严厉的纪律处分，意味着立即解除劳动合同，员工将失去工作。 - **适用情况**：通常用于极其严重的违法行为或道德败坏的行为，如贪污、盗窃等。 - **C. 记过**： - **解释**：记过是一种较轻的纪律处分，通常记录在员工的档案中，作为警告和提醒。这种处分不会立即影响员工的职位或薪酬，但会在未来的职业发展中产生一定的负面影响。 - **适用情况**：适用于较为严重的违规行为，但尚未达到需要留用察看或开除的程度。 - **D. 罚款**： - **解释**：罚款是经济上的处罚，要求违规者支付一定金额的金钱作为惩罚。 - **适用情况**：通常用于轻微的违规行为，如迟到、早退等。 ### 为什么选C 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的规定，对于“服务质量严重问题”，根据情节轻重，可以给予的责任者的处分包括记过、记大过、降级、撤职等。这些处分都是为了警示和教育责任者，而不是直接采取最严厉的措施。 - **记过**：作为一种较轻的处分，适用于较为严重的违规行为，但尚未达到需要留用察看或开除的程度。因此，选择C选项“记过”是合理的。 ### 示例 假设某列车长在服务过程中态度恶劣，导致旅客投诉，但没有造成严重的后果或损失。这种情况下，根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，可能会给予该列车长“记过”处分，以警示其改正错误，而不会直接采取更严厉的措施。