中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》，该细则对旅客投诉的处理流程和时间要求进行了明确规定。具体来说，题目问的是涉诉单位在接到旅客投诉流转后，需要在多长时间内将调查情况反馈给客服中心。 ### 选项分析 - **A. 6小时**：这个时间非常短，通常情况下，涉诉单位需要一定的时间来调查和核实投诉内容，6小时可能不足以完成这些工作。 - **B. 12小时**：虽然比6小时多了一些时间，但仍然相对较短。对于复杂的投诉，12小时可能也不够用。 - **C. 24小时**：这是一个较为合理的时间。24小时可以让涉诉单位有足够的时间进行初步调查，并将结果反馈给客服中心。 - **D. 48小时**：这个时间较长，可能会让旅客感到等待时间过长，影响服务体验。 ### 为什么选C 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，涉诉单位需要在接到旅客投诉流转后的24小时内将调查情况反馈给客服中心。选择24小时的原因是： 1. **时间合理**：24小时足够涉诉单位进行初步调查和核实，同时不会让旅客等待太久。 2. **效率与质量兼顾**：既能保证调查的质量，又能保持较高的处理效率。 3. **符合行业标准**：24小时是许多服务行业的常见标准，能够满足大多数投诉处理的需求。 ### 示例 假设一位旅客在列车上丢失了行李，并通过客服中心进行了投诉。涉诉单位（如车站或列车段）在接到投诉后，需要在24小时内完成以下步骤： 1. **初步调查**：查找监控录像、询问工作人员等。 2. **核实信息**：确认旅客的描述是否准确，是否有其他线索。 3. **反馈结果**：将初步调查的结果告知客服中心，以便客服中心及时通知旅客。 因此，正确答案是 **C. 24小时**。