中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号〕中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客 投诉不超过()小时。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司关于印发〈中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则〉的通知》（上铁客〔2018〕179号）。该通知对旅客投诉的处理流程和时间要求进行了明确规定。 ### 题目内容 题目问的是：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特别是涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉，应在多少小时内完成流转？ ### 选项分析 - **A. 4小时**：这个时间相对较短，可能适用于非常紧急的情况，但通常情况下，4小时可能不足以完成所有必要的流转和处理工作。 - **B. 6小时**：这个时间适中，既能够保证及时处理，又留有足够的时间进行必要的沟通和协调。 - **C. 12小时**：这个时间较长，虽然可以确保处理得更彻底，但对于高端服务的旅客来说，等待时间过长可能会引起不满。 - **D. 24小时**：这个时间最长，对于高端服务的旅客来说，等待一天的时间显然是不合理的。 ### 选择答案 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉，应在6小时内完成流转。因此，正确答案是 **B. 6小时**。 ### 解析 - **为什么选B**：动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客通常对服务质量有更高的期望，因此需要在较短时间内处理他们的投诉，以避免影响旅客的满意度。6小时是一个合理的时间，既能保证及时响应，又能留出足够的时间进行必要的处理和沟通。