客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

当班值班站长每（）巡站1次，站厅站务员（）的巡视。

车站应确保通道、站厅卫生清洁，无（）、（），无（），若发现地面不清洁或有积水，立即通知保洁处理，并在有积水处放置“（）”的告示牌。

水浸出入口时，车站员工应该做到：关停出入口处的（）；在出入口与地面、站厅交界处放置（）“小心地滑”；在出入口设置（）、（）等，并通知保洁人员清扫积水。

在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票，确保设备状态良好等。大客流时及时（），加开（），安排（）。

（）和（）无法解决乘客排长队购票的问题时，值班站长负责决策出售预制单程票。

值班站长根据车站（），合理（），利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。

值班站长负责监控当班整体服务工作，（）、（）员工服务工作不足，确保本班服务质量。

在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的（）、（）。

乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行（），若查出客服中心站务员（），车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的（），我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

对于下站台的老人或儿童：“您好，为了您的安全，请走（）或（）到站台。”