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单选题
坐着时要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及趴在桌面上。
A
背靠椅背；抖腿；用手托腮
B
背靠椅背斜躺；抖腿；托腮
C
背靠椅背斜躺；抖腿；用手托腮
D
斜躺；抖腿；用手托腮
单选题
女员工穿着制服时，佩戴项链（）、戒指只可（）、耳钉只可（）、手表不佩戴款式怪异的，其它饰品一律不允许佩戴。
A
可露出制服；带一枚样式简单的；带一副无坠的
B
不可露出制服；带一枚样式复杂的；带一副无坠的
C
不可露出制服；带一枚样式简单的；带一副无坠的
D
不可露出制服；带一枚样式简单的；带一副有坠的
单选题
下蹲拾物时先走至物品侧面，下蹲，从（）拾起物品，不可从正面捡拾物品，拾物时不得臀部向上；
A
前面
B
侧面
C
后面
D
下面
单选题
在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。
A
唠嗑
B
看手机
C
吃东西
D
剪指甲
单选题
同时有两位乘客等候服务时，按照先（）后（）的原则为乘客服务。
A
付费区、非付费区
B
非付费区、付费区
C
公共区、非公共区
D
非公共区、公共区
单选题
以下哪些服务不属于客服中心站务员业务范围（）。
A
乘客事务处理
B
兑零
C
接受问询
D
提供充电宝
单选题
处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。
A
客观
B
准确
C
认真
D
合理
单选题
处理有关乘客问题时遵循易人、易地、（）的原则。
A
客观
B
准确
C
易性
D
合理
单选题
接打电话时，要语言（），内容（），态度和蔼亲切，说话音量适中，语速适宜，不对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠、喝水、吃东西、与其他人闲聊等。
A
准确清晰；简明扼要
B
清楚明确；简明扼要
C
准确辨识；简明扼要
D
准确清晰；具体扼要
单选题
客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，（）负责决策出售预制单程票。
A
值班站长
B
行车值班员
C
客运值班员
D
客服中心站务员
