在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票，确保设备状态良好等。大客流时及时（），加开（），安排（）。

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

办理非本站故障退款或超出7日故障退款时，除请乘客签字确认外，须由值班站长或以上级别人员现场确认，按特殊退款流程办理。

客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

老年卡是否免费乘车的判断依据仅为出站时间。

客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

使用除“哈尔滨城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘车二维码APP与银联闪付卡（包含实体卡与手机PAY）的乘客，如乘客提出需要乘车发票，请向乘客说明可到城市通服务网点开具发票或拨打城市通客服热线（0451-963996）电话开票。