乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行（），若查出客服中心站务员（），车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的（），我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。

持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。

车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。

购买和使用单程票的乘客，可到任一车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

办理非本站故障退款或超出7日故障退款时，除请乘客签字确认外，须由值班站长或以上级别人员现场确认，按特殊退款流程办理。

客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。