值班站长负责监控当班整体服务工作，（）、（）员工服务工作不足，确保本班服务质量。

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。

车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。

购买和使用单程票的乘客，可到任一车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

办理非本站故障退款或超出7日故障退款时，除请乘客签字确认外，须由值班站长或以上级别人员现场确认，按特殊退款流程办理。

客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。