车站应确保通道、站厅卫生清洁，无（）、（），无（），若发现地面不清洁或有积水，立即通知保洁处理，并在有积水处放置“（）”的告示牌。

办理非本站故障退款或超出7日故障退款时，除请乘客签字确认外，须由值班站长或以上级别人员现场确认，按特殊退款流程办理。

客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

老年卡是否免费乘车的判断依据仅为出站时间。

客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

使用除“哈尔滨城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘车二维码APP与银联闪付卡（包含实体卡与手机PAY）的乘客，如乘客提出需要乘车发票，请向乘客说明可到城市通服务网点开具发票或拨打城市通客服热线（0451-963996）电话开票。

对于付费区内乘客，完成城市通IC卡强制补票处理后告知乘客车票已恢复至可进站状态，并询问乘客本次进站时是否使用该计次票进站、是否需要在本站出站，如是则为乘客发放免费福利票出站。

电子定期票在有效期内出现单边行程进行补登时，会按照补登行程扣除费用。