值班站长根据车站（），合理（），利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。

车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。

购买和使用单程票的乘客，可到任一车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

办理非本站故障退款或超出7日故障退款时，除请乘客签字确认外，须由值班站长或以上级别人员现场确认，按特殊退款流程办理。

客运值班员/值班站长交接班事项完成后，在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

对于票卡丢失的乘客，须按单程票价补交车费后出站。

地铁车站可办理城市通卡的充值业务，每次充值金额须为10元整数倍，卡内金额上限为1000元。不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

老年卡是否免费乘车的判断依据仅为出站时间。