274.世界质量大师朱兰说:产品质量不是检验出来的,而是生产出来的。

这道题的答案判定为“错误”可能存在争议，或者题目考察的侧重点在于对朱兰（J.M. Juran）质量管理思想的**完整理解**或**特定语境下的辨析**。 通常情况下，这句话 **“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”** 被广泛认为是质量管理的核心理念之一，也常归因于朱兰或戴明等质量大师。它强调质量控制的重心应从“事后检验”前移至“过程控制”。 然而，如果标准答案判定为**错误**，通常基于以下几种可能的解析逻辑： ### 解析一：表述不完整/片面（最可能的考点） 朱兰的质量管理思想核心是**“质量三部曲”**（Quality Trilogy）： 1. **质量计划**（Quality Planning） 2. **质量控制**（Quality Control） 3. **质量改进**（Quality Improvement） 虽然朱兰确实强调生产过程对质量的决定性作用，但他并不完全否定检验的作用，而是认为**仅靠检验无法提高质量**。更准确的说法可能是：**“产品质量是设计出来的、生产出来的，而不是单纯靠检验出来的。”** * **关键点**：现代质量管理理论（包括朱兰的思想）更加强调**“设计”**阶段对质量的决定性影响。如果产品在设计阶段就存在缺陷，无论生产过程多么完美，都无法生产出高质量的产品。因此，片面地说“是生产出来的”而忽略了“设计”的重要性，可能被视为不准确。 ### 解析二：归属权或原话辨析 虽然这句话的精神符合朱兰的思想，但有时这类名言会被更精确地归属于其他专家，或者朱兰的原话有更严谨的表达。例如： * 有些资料将“质量是生产出来的，不是检验出来的”更直接地关联到**菲利普·克罗斯比**（Philip Crosby）或**威廉·爱德华兹·戴明**（W. Edwards Deming）的某些具体论述中。 * 朱兰更著名的论断是：**“85%的质量问题是由于管理系统的缺陷造成的，只有15%是由于员工操作不当造成的。”** 以及他强调的**“适用性”**（Fitness for use）作为质量的定义。 ### 解析三：对“检验”作用的辩证看待 在全面质量管理（TQM）中，检验仍然是质量保证体系中的一个环节（用于验证和反馈），虽然它不能*创造*质量，但它是*发现*质量问题的重要手段。说“不是检验出来的”容易被误解为“不需要检验”。更严谨的说法是：**“检验不能提高产品质量，只能剔除不合格品；质量的提高依赖于设计和生产过程的改进。”** --- ### 总结与建议 如果这是一道判断题，且答案为**错误**，最合理的解释是： > **该说法片面。产品质量首先是“设计”出来的，其次是“生产”出来的，最后才是通过“检验”来验证的。朱兰强调质量源于设计和过程控制，而非仅仅依赖生产环节，更不能完全忽视检验的验证作用。更准确的表述应包含“设计”这一源头因素。** **补充知识：** * **朱兰（J.M. Juran）**：提出“质量三部曲”、“帕累托原理在质量中的应用”、“适用性”概念。 * **戴明（W.E. Deming）**：强调系统变异、PDCA循环、管理层责任。 * **克罗斯比（Philip Crosby）**：提出“零缺陷”、“质量免费”、“第一次就把事情做对”。 在实际考试或学习中，建议关注教材中对朱兰核心观点的具体表述，特别是是否强调了**“设计”**在质量形成中的首要地位。