139.当管理者想了解公司一般人际关系情况如何时,一位员工碟碟不休的抱怨财务经理的不良习惯。管理者就可以把上下级管理引申为人际关系的一种,然后对社会上的人际关系的冷漠发表一下感慨。属于哪一种办法?

这道题考察的是管理沟通中处理员工抱怨或偏离主题谈话的技巧。我们需要分析管理者行为背后的逻辑，从而确定其所属的方法。 **1. 情境分析** * **初始状态**：管理者的目的是了解“公司一般人际关系情况”。 * **突发状况**：员工开始“喋喋不休地抱怨财务经理的不良习惯”。这属于针对个人的具体抱怨，且可能带有情绪化色彩，偏离了管理者原本想了解的宏观“一般人际关系”这一主题。 * **管理者反应**管理者没有直接打断员工，也没有仅仅复述员工的话，而是将话题从“对财务经理个人的抱怨”**引申**为“上下级管理是人际关系的一种”，进而进一步升华到“社会上人际关系的冷漠”。 **2. 选项辨析** * **A. 释义法 (Paraphrasing)** * **定义**：指倾听者用自己的语言复述说话者的内容，以确认理解是否正确或表示关注。例如：“你的意思是说，你觉得财务经理的习惯很糟糕，对吗？” * **对比**：题目中的管理者并没有复述员工关于财务经理的具体抱怨，而是转换了话题的角度和层次，因此不属于释义法。 * **B. 中断法 (Interruption)** * **定义**：指在对方说话过程中强行插入话语，以停止对方的叙述。通常用于对方严重跑题、攻击他人或时间紧迫时。 * **对比**：虽然管理者的行为客观上改变了话题方向，但“中断法”通常强调动作的强制性和突然性，往往缺乏平滑的过渡。题目中描述的是“引申为……然后发表感慨”，这是一种通过逻辑关联进行话题转移的技巧，比生硬的“中断”更具技巧性和引导性。在管理沟通理论中，单纯的“中断”通常被视为一种较为消极或最后的手段，而本题描述的是一种更高级的对话控制技术。 * **C. 引导法 (Guiding/Leading)** * **定义**：指管理者通过提问、总结或重新框架（Reframing）的方式，将员工的注意力从负面情绪或琐碎细节中转移出来，引导至更有建设性、更宏观或管理者希望探讨的方向。 * **对应**：管理者将具体的“个人抱怨”重新定义为“人际关系的一种表现形式”，并进一步引导至对社会现象的思考。这种做法成功地将被动的倾听转化为主动的话题引导，既避免了陷入对具体个人的无意义指责，又将对话提升到了管理者关心的“人际关系”层面。这种通过逻辑引申来掌控谈话方向的做法，正是**引导法**的典型应用。 **3. 结论** 管理者通过将具体抱怨抽象化、普遍化，巧妙地将话题从“点”（财务经理）引导至“面”（人际关系和社会现象），从而掌握了谈话的主导权并回归到自己感兴趣的主题领域。这种技巧属于**引导法**。 因此，正确答案是 **C. 引导法**。