452.异常处置问题解决八步骤中,评价结果和过程时,以下说法正确的是哪几项()

这道题考查的是“异常处置问题解决八步骤”中关于**评价结果和过程**这一环节的正确理解。我们需要结合质量管理或问题解决方法论（如PDCA、8D等）的核心逻辑来分析各个选项。 **选项分析：** * **A. 所谓的结果是必然性、持续性的 —— 正确** * 在问题解决的最终评价阶段，我们追求的不是偶然的成功或暂时的缓解，而是通过标准化措施确保问题不再复发。因此，有效的结果应当具有**必然性**（只要执行标准动作，结果就是确定的）和**持续性**（长期有效，而非昙花一现）。这是验证对策有效性的核心标准。 * **B. 评价结果应与相关人员、部门共享 —— 正确** * 问题解决不仅仅是个人的任务，往往涉及跨部门协作或影响后续流程。将评价结果（包括成功的经验和失败的教训）进行**横向展开（Yokoten）**和共享，有助于组织层面的知识积累，防止类似问题在其他地方发生，也体现了团队协作和持续改进的精神。 * **C. 评价是针对最终的结果 —— 错误** * 题目明确指出是“评价结果和**过程**”。在现代化的问题解决理念中，**过程评价**同样重要。即使结果良好，如果过程存在侥幸、违规或高风险操作，也是不可取的；反之，如果结果未达预期，但过程严谨且找到了新的方向，也有其价值。仅关注最终结果是片面的，必须同时评估解决问题的逻辑、方法和执行过程是否规范、高效。 * **D. 明确根本原因 —— 错误** * “明确根本原因”通常属于问题解决流程中的**前期步骤**（例如：现状把握、原因分析阶段），而不是最后的“评价结果和过程”阶段。在评价阶段，根本原因应当早已被识别并验证过，此时的重点是对策的有效性验证和标准化，而不是重新去寻找原因。 **结论：** 综上所述，说法正确的是 **A** 和 **B**。 **正确答案：AB**