123.质量是一组固有特性满足要求的程度,其中“要求”是指()需求或期望

**解析：** 本题考查的是质量管理中关于“质量”定义的理解，具体涉及 ISO 9000 族标准中对“要求”这一术语的界定。 根据 GB/T 19000-2016 / ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》中的定义： * **质量（Quality）**：客体的一组固有特性满足要求的程度。 * **要求（Requirement）**：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 对此定义的详细解读如下： 1. **明示的（Explicit）**：指明确规定出来的要求，例如在合同、规范、图纸或标准文件中明确写出的指标。对应选项 **A**。 2. **通常隐含的（Usually implied）**：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如，银行提供的服务应当是保密的，虽然合同里可能没写，但这是隐含的要求。对应选项 **B**。 3. **必须履行的（Mandatory）**：指法律法规规定的或有强制性标准要求的需求。例如，食品必须符合食品安全法的规定。对应选项 **D**。 **选项 C “标准的”** 并不是 ISO 9000 标准中对“要求”分类的标准表述。虽然要求可能来源于标准，但“标准的”本身不是对需求或期望性质的分类描述。 因此，“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 **正确答案：A、B、D**