多选题
122.质量目标应()。
A
可测量
B
都是量化的
C
体现组织对产品质量水平的追求
D
与顾客的期望相适应
答案解析
正确答案:ACD
解析:
**解析:**
本题考查的是质量管理体系中关于“质量目标”的要求,主要依据 ISO 9001 等质量管理标准。
1. **分析选项 A:可测量**
* **正确**。根据质量管理原则,质量目标必须是可测量的(Measurable)。只有可测量,才能对目标的实现情况进行监视、评估和考核。如果目标无法测量,就无法判断是否达成。
2. **分析选项 B:都是量化的**
* **错误**。虽然质量目标通常倾向于量化(如合格率、交付及时率等数值指标),但并非所有目标都必须是严格的数字量化。有些目标可以是定性的,但必须具备可评价性或可验证性(例如:“获得某项认证”、“完成某项体系搭建”)。因此,“都是量化的”这一说法过于绝对。
3. **分析选项 C:体现组织对产品质量水平的追求**
* **正确**。质量目标是组织在质量方面所追求的目的,它直接反映了组织对自身产品或服务质量的期望和提升方向,是组织质量方针的具体化。
4. **分析选项 D:与顾客的期望相适应**
* **正确**。质量管理的核心是以顾客为关注焦点。制定质量目标时,必须考虑顾客的需求和期望,确保最终提供的产品或服务能够满足甚至超越顾客预期,从而增强顾客满意。
**综上所述:**
质量目标应具备可测量性(A),反映组织对质量的追求(C),并与顾客期望相一致(D)。选项 B 表述过于绝对,不符合实际管理情况。
**正确答案:ACD**
相关知识点:
质量目标要可测适应期望
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班组管理知识汇编
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