127.朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是
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**解析：** 朱兰（J.M. Juran）提出的“质量管理三部曲”包括：**质量策划**（Quality Planning）、**质量控制**（Quality Control）和**质量改进**（Quality Improvement）。这三个过程构成了质量管理的核心循环。 为了准确回答本题，我们需要区分这三个阶段的具体内容： 1. **质量策划**：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 * 对应选项 **A. 设定质量目标**。这是质量策划阶段的主要任务，而非质量控制。 2. **质量控制**：致力于满足质量要求。其核心目的是通过监控过程，发现并消除导致不满意结果的原因，确保过程稳定在预定水平。朱兰指出，质量控制的过程通常包含以下步骤： * **选择控制对象**； * **确定测量方法**； * **建立性能标准（即目标）**； * **测量实际绩效**（对应选项 **B**）； * **将实际绩效与标准/目标进行对比**（对应选项 **C**）； * **对差异采取措施**（纠正偏差，对应选项 **D**）。 3. **质量改进**：致力于增强满足质量要求的能力，通常涉及突破原有的性能水平，达到新的高度。 **综上所述：** * 选项 A 属于**质量策划**的内容。 * 选项 B、C、D 均属于**质量控制**过程中监控和纠偏的具体步骤。 因此，正确答案是 **BCD**。