PIS系统自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或更正。

《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。

《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴制帽和佩戴职务标志。

《局铁路旅客运输服务质量规范》 男服务员供餐时戴工作帽，（ ）可不戴工作帽。

《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系黑色腰带，男袜为黑色、蓝色或（ ），女袜为肤色或黑色

《局铁路旅客运输服务质量规范》 人员素质要求：广播员有一定（ ），经过广播业务、技术培训合格。

《局铁路旅客运输服务质量规范》 职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（ ）能力。

《局铁路旅客运输服务质量规范》 职业技能要求：运用普通话，具备一定的（ ）和文字能力。

《局铁路旅客运输服务质量规范》 人员素质要求：身体健康，五官端正，持（ ）。

树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、( )优质服务”五个常态化的质量目标。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。