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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（ ）锁锁闭.
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨后门锁闭，后厨边门、走廊边门加套明锁，钥匙由（ ）随身保管；
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（ ）考核。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客，应（ ）。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》在洗面间洗漱时,礼让旅客,（ ）使用软卧洗面间洗漱。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（ ），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（ ）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
