《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。

车门翻板开启。列车到站前5分钟，由客运乘务员负责开启翻板，确认翻板锁闭状态。

CRH380B型动车组2、7号车厢材料柜为客运部门使用，用于放置空调故障情况下使用的车门防护网和接地杆等防护用具。

CRH380B型动车组1、8号车厢观光区域储物柜为餐饮部门使用，用于放置观光车为旅客发放的饮食品。

当车站、公安派出所发现或接到客运站接触网断线报告时，车站工作人员、公安民警要迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点5米以外。

动车组在突发情况需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在路局调度所客运调度员（客服调度员）或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

采用区间换乘，救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，救援动车组司机和列车长负责对准故障动车组车门。

动车组列车食品配送单位应具备与配送食品相适应的运输装卸条件，配有符合冷（热）藏温度控制要求的食品转运车辆、容器。

职工出差、免费使用卧铺，从20时至次日晨7时之间在车上过夜不足8小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

定期通勤乘车证一个月只限使用一次。