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旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

A、多元化

B、多功能

C、多层次

D、多色彩

答案：ABC

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窗口购票时，除（ )证件类型外，所有证件均需输入姓名后方可制票。

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旅客在12306网站购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）举报后继续购票。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座坐席套使用年限为（）年。

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未设置安全屏蔽门的高站台，警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约（）m开始，每间隔（）m设置一处，至另一端“机车停车位置”“动车组停车位置”或相应位置前约（）m止。

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动车所内各部门作业，在动车组停留时方可打开动车组非平台侧塞拉门。

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于铁路交通事故（）级响。

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旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，或设置招商、旅游、地方土特产等广告栏目，或在显示服务信息的同时发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的50%。

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佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。

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拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具（）办理退款。

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旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

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C、多层次

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C. 2

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未设置安全屏蔽门的高站台，警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约（）m开始，每间隔（）m设置一处，至另一端“机车停车位置”“动车组停车位置”或相应位置前约（）m止。

A. 12　12　12　　　　　　　

B. 12　10　11　　

C. 10　10　10　　

D. 　8　8　8

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动车所内各部门作业，在动车组停留时方可打开动车组非平台侧塞拉门。

A. 正确

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A. I

B. II

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旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，或设置招商、旅游、地方土特产等广告栏目，或在显示服务信息的同时发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的50%。

A. 正确

B. 错误

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佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A. 3厘米

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局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。

A. 正确

B. 错误

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拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具（）办理退款。

A. 退款证明书

B. 退款凭证

C. 退票费据报销凭证

D. 退款收据

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