以票谋私:内外勾结霸座卖座、( )、装运超过( )的行包货物从中谋取私利。

实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

实名制有效身份证件包括( ）。

时速200-250km/h动车组列车（ ）座不超员。

涉及（ ）或者（ ）的，由铁路公安机关组织现场勘查。

如《全国铁路通用乘车证》使用者无法提供工作证，或工作证不是国家（ ），要查扣工作证和通用乘车证，按规定补费。

普速旅客列车软卧车厢台账配置有：

普速旅客列车广播车台账配置有：

普速旅客列车车队存放的台帐有：

普速旅客列车餐车台账配置有：

旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。