以消除在动车组列车上发生吸烟现象为目的，实施（）劝阻、制止、（）的“六步”作业法，实现超前控制，彻底杜绝动车组列车运行及库内停留时车内吸烟现象。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发生旅客伤病时,（ ）, 通过广播寻求医护人员帮助;情形严重, 需立即救治的, 报告列车运行（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求对无同行人的行为、神情异常旅客,（ ）可采取必要的看护措施,列车长编制客运记录交其（ ）或（ ）处理, 情形严重时交列车运行前方停车站处理

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车运行途中 , 车内温度冬季不低于（ ）, 夏季超过（ ）使用电风扇。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中途停车站提前（ ）分钟,省会所在地城市、直辖市和列车终到站提前（ ）分钟锁闭厕所。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求服装搭配得体。腰系黑色腰带, 男袜为（ ）。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求熟练使用本岗位相关设备设施,（ ）以及上水、垃圾投放等作业情况。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满（ ）年。列车值班员、行李员、广播员 (含兼职) 从事列车乘务工作满（ ）年。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（ ）。