《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（ ）情况时只补收票价，核收手续费。

《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》规定，动车组软卧代座时，统一为代（），每一下铺按（）人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当按照规定岗位职责进行（ ），经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（ ），男性身高一般不低于（ ）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:编组16辆的动车组按（ ）列车长和（ ）列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车给水原则上每运行（ ）小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。夜间运行（）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站按照列车运行（ ）小时或距离（ ）公里的原则确定，给水站由总公司公布。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（ ）。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。