《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:编组16辆的动车组按（ ）列车长和（ ）列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：（）挂钩齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（　）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（　　　）　；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（　），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（　　）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。