《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站按照列车运行（ ）小时或距离（ ）公里的原则确定，给水站由总公司公布。

《空调列车服务质量规范》设备设施中，对灯具、灯罩要求（）。

《空调列车服务质量规范》设备设施中对电茶炉规定（）。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：（）挂钩齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（　）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（　　　）　；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。