旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，（ ）；同行人同样办理。

代乘车人办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。

代乘车人办理退票的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。

代办退票时，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应劝离其到二等座车厢乘车。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应补收差价。

持一代居民身份证用户办理核验前，需自行到车站授权窗口改为二代居民身份证类型及号码后，方可办理。

持新版残疾军人证旅客购买优惠票时，客票系统将自动比对乘车人的姓名、身份证号码与学生优惠卡识读器读取的残疾军人证电子芯片中姓名、身份证号码的一致性。