持一代居民身份证用户办理核验前，需自行到车站授权窗口改为二代居民身份证类型及号码后，方可办理。

旅客在12306网站购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）举报后继续购票。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前（ ）小时。

旅客伤害需要交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车时，应当由（ ）出具拒绝下车治疗的书面声明，并按规定收集两份及以上证人证言。

旅客人身伤害处理过程中有医务工作人员参加救治时，应当由其出具（ ）的证言。

旅客票价由以以（）为计算单位，

旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，列车司机应掌握安全速度<最高不超过（ ）>运行至前方站后进行。

旅客列车运用期间，餐车冰箱必须保持正常使用温度，其中冷藏冰箱不超过（ ）度，冷冻冰箱不超过0度。

旅客列车（动车组列车除外）开通使用（ ）后，取消该列车运转车长值乘。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，（ ）；同行人同样办理。

旅客将包装好的自行车可放在列车（）