动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车。

局《服务质量规范》中要求按时转、录播中央人民广播电台新闻节目 ,认真监听。

局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰, 外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。

局《服务质量规范》行包装载中要求接收精密仪器、家电、易碎物品要确认包装完好无异状、无异常声响。

局《服务质量规范》行包装载中要求 接收放射性物品要确认包装达到一级标准。

局《服务质量规范》行包装载中要求接收超重货件须有调度命令和运输证明。

局《服务质量规范》行包装载中要求接收活动物、植物须有动植物检疫证明和调度命令。

局《服务质量规范》中要求除按规定配置的纸质业务资料外,其余全部进行电子管理,定期修改、内容正确。

局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。

局《服务质量规范》非空调列车中要求煤箱盖安装牢固 ,无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。