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动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

A、观察

B、车厢巡视

C、劝导

D、车门管理

答案：B

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CRH380B高寒动车组为8辆编组采用（　）

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旅客票价包括两部分：车票票价和附加票票价。

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对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。

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《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。

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关于印发《沈阳集团公司、哈尔滨集团公司高速铁路客运管理协定》的：（）未得到上水作业完毕的通知时，应主动与站台客运值班员（客运员）联系，确认上水作业是否完毕，未得到确认前不得通知司机关闭车门。

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遇有失误时，向旅客表示()。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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“注销用户”操作需（）赋权后才能对注册用户进行注销，同时告知用户回到网站重新注册。

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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

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动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

A、观察

B、车厢巡视

C、劝导

D、车门管理

答案：B

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A. 4动4拖

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旅客票价包括两部分：车票票价和附加票票价。

A. 正确

B. 错误

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对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。

A. 上衣

B. 制帽

C. 制服

D. 衬衫

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。

A. 妥善放置

B. 不占用席（铺）位

C. 不堵塞通道

D. 不放在行李架上

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关于印发《沈阳集团公司、哈尔滨集团公司高速铁路客运管理协定》的：（）未得到上水作业完毕的通知时，应主动与站台客运值班员（客运员）联系，确认上水作业是否完毕，未得到确认前不得通知司机关闭车门。

A. 列车长

B. 机械师

C. 司机

D. 值班员

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遇有失误时，向旅客表示()。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 抱歉

B. 道歉

C. 歉意

D. 对不起

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“注销用户”操作需（）赋权后才能对注册用户进行注销，同时告知用户回到网站重新注册。

A. 值班员

B. 售票员

C. 站长

D. 特权操作员

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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

A. 正确

B. 错误

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

A. 正确

B. 错误

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