局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰, 外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。

列车晚点（）以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；

列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应提前统计车上旅客人数，通过（）向列车调度员报告。

动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

路局动车调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在（）内通知客运处在调度台负责非正常处理的人员。

动车组在始发及运行途中出现故障晚点时，列车长要及时联系集团公司（），了解晚点原因等

如遇火灾危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令，列车长应会同司机，组织列车工作人员打开运行方向（）车门。

动车组列车发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应积极配合（）保护好事故现场，协助公安人员调查取证。

动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的（）和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作。

发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。

动车组列车发生火灾爆炸事故，组织旅客疏散时，司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知（）。