局《服务质量规范》中要求除按规定配置的纸质业务资料外,其余全部进行电子管理,定期修改、内容正确。

动车组列车发生重大疫情时，列车长、乘警应组织隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对（）进行登记。

动车组列车发生重大疫情时，列车长接到（）指定站停车的通知后，做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作，车站及铁路疾控部门做好接车紧急处置准备。

动车组列车发生重大疫情时，（）根据集团公司有关部门确定的处置方案，

动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，列车长、乘警应立即向（）和上级主管部门报告。

动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

列车晚点（）以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；

列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应提前统计车上旅客人数，通过（）向列车调度员报告。

动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

路局动车调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在（）内通知客运处在调度台负责非正常处理的人员。

动车组在始发及运行途中出现故障晚点时，列车长要及时联系集团公司（），了解晚点原因等