动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的（）和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作。

局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。

局《服务质量规范》空调列车出库标准中要求洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等服务备品定额配备,定位放置。

局《服务质量规范》空调列车中要求高级软卧车还应配置洗漱用品、面巾纸盒。

局《服务质量规范》空调列车中要求软座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的车辆,笤帚、撮子放在一位座席下,墩布放在乘务员室门后,清扫水桶放在相邻车厢座席下。垃圾箱放在洗面间。

局《服务质量规范》广播时间中要求途经地区与北京时间存在时差时,以北京时间为准。

局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车。

局《服务质量规范》中要求按时转、录播中央人民广播电台新闻节目 ,认真监听。

局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰, 外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。

局《服务质量规范》行包装载中要求接收精密仪器、家电、易碎物品要确认包装完好无异状、无异常声响。

局《服务质量规范》行包装载中要求 接收放射性物品要确认包装达到一级标准。