服务质量问题性质分类（ ）。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

站车工作人员在处置时，可不通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
站车工作人员在处置时，应通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。

依据相关法律法规应予以行政处罚的属于失信行为。

查处的倒卖车票、制贩假票的不属于失信行为。
查处的倒卖车票、制贩假票的属于失信行为。

集团公司客运处主要职责落实总公司规定，组织客运站段做好铁路旅客信用管理实施工作。

在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于失信行为。

列车超员40％以上，列车长不用电话通知前方停车站。

超员时，要注意硬座车与餐车、卧车或行李车门头旅客的疏导，防止弹簧压死或钩差超限。

列车超员80%以上时，除利用乘务室、餐车安置重点旅客，还可以利用卧车边座等列车内可利用的空间安置重点旅客和疏导旅客。