站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。

根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题补交三倍票款，具体扣罚比例为：

铁路旅客信用信息记录及相关资料任何单位和个人不得（ ）。

服务质量问题性质分类（ ）。

直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

直接责任人为餐服人员及委外人员，联挂（ ）。

离岗培训1个月（ ）分、3个月（ ）分、6个月（ ）分。

经济考核通知书一式三份，一份（ ）、一份（ ）、一份（ ）。

服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运。

直接责任人因外界投诉定性A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

服务质量积分限量考核管理按照（ ）三个层面。