站车工作人员在处置时，可不通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
站车工作人员在处置时，应通过书面或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

铁路旅客信用信息记录及相关资料任何单位和个人不得（ ）。

服务质量问题性质分类（ ）。

直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

直接责任人为餐服人员及委外人员，联挂（ ）。

离岗培训1个月（ ）分、3个月（ ）分、6个月（ ）分。

经济考核通知书一式三份，一份（ ）、一份（ ）、一份（ ）。

服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运。

直接责任人因外界投诉定性A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

服务质量积分限量考核管理按照（ ）三个层面。

首问首诉负责制应坚持（ ）的原则。