铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

服务质量问题性质分类（ ）。

直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

直接责任人为餐服人员及委外人员，联挂（ ）。

离岗培训1个月（ ）分、3个月（ ）分、6个月（ ）分。

经济考核通知书一式三份，一份（ ）、一份（ ）、一份（ ）。

服务质量问题主要包括（ ）、（ ）、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运。

直接责任人因外界投诉定性A类问题积（ ）分，联挂当班列车长积（ ）分，领导列车长积（ ）分。

服务质量积分限量考核管理按照（ ）三个层面。

首问首诉负责制应坚持（ ）的原则。

为加强列车车厢温度管控，最大限度降低旅客列车运营成本，空调列车在在确保列车环境温度质量标准的同时，应根据车内（ ）情况，随时注意（ ）车内温度，并积极向旅客宣传，（ ），避免热源外泄或热气进入车内造成（ ）浪费。