互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。

研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。

边检执勤人员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息，准确把握服务对象的心理感受，为更好的沟通交流奠定基础。（）

一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）。

边检执勤人员在与服务对象交流时，目光应（）。

边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）。

边检执勤人员与服务对象进行交流时应（）。

执勤人员在与服务对象进行交流时，应注意以下哪些方面？（）

在与服务对象沟通时，边检执勤人员可以采用（）等方式，取得对方好感，营造良好的沟通氛围。

边检执勤人员要克服来自（）等因素的干扰，掌握微笑的基本要领，善于运用亲切的微笑帮助服务对象消除最初接触时的陌生感。

You have the right to （state the case and to defend yourself）.括号中内容的意思是：（）