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多选题
执勤人员在与服务对象进行交流时，应注意以下哪些方面？（）
A
A、使用文明用语，音量、语速适中，语调柔和
B
B、区分服务对象使用恰当措辞和简洁、规范的用语
C
C、对敏感性问题不便给予“实事求是”解释时，应尽量使用规范用语进行适当说明，争取服务对象配合
D
D、在各类场合和问题处理中，均应声音宏亮，语速适中，语调严肃
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析：知识要点：执勤人员应注意使用文明用语，音量、语速适中，语调柔和。在不同场合和问题处理中，应注意区分服务对象使用恰当措辞和简洁、规范的用语，使服务对象在短时间内得到清晰的信息，给其留下专业、规范的职业形象，获得对方的信任和好感。对于敏感性问题，执勤人员不便给予“实事求是”的解释时，应尽量使用规范用语进行适当说明，争取服务对象的配合。——《中国边检标准化服务手册》（2.0版）第十九章19.2.2.3
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