研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。

互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。

2011年以来，微博等新媒介的异军突起，改变了中国社会的舆论传播格局和生成、演变机制，重塑了中国社会的舆论生态。

网络舆论是社会舆论的一种，即在互联网上传播的公众对某一焦点问题所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。

网络舆论是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向。

网络，不仅是技术、是媒体、是经济，更是文化、是意识形态、是国家软实力的重要体现。

网络从“边缘媒体”变身为新闻传播主阵地，后来居上。

社交时代的三件法宝是指：微博、微信和客户端

门户时代的三件法宝是指：新闻、评论和访谈

媒体时代的三件法宝是指：报纸、广播、电视。

舆情报告的写作与新闻的写作，既有区别也有共通。它们的目的、通道和操作方式等不同，但是在对表达的方式和结构等基本要求方面是一致的