舆情报告要发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要高效、凝练，行动要保密

边检执勤人员在与服务对象沟通交流中，要尽可能选用对方喜欢的句式来表述，例如用“您可以……”代替“您不能……”，用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”，这样可以促进沟通交流的深入。（）

在遇到服务对象对边检工作有抱怨、不满或者投诉时，执勤人员可以使用“我理解……”、“我明白……”、“我可以体会您的心情……”等话语暂时平息对方的不满情绪，体现理解与体谅的态度。（）

在沟通交流中，应当尽量避免使用下列语言（）。

在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）。

在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）。

边检执勤人员在遇到服务对象提出意见、抱怨、投诉等情况时，应（）。

在沟通交流中，为了减少误会，聆听者应当适时用自己的说法简洁地讲出对方的意思，确认自己所了解的是否正确。（）

在沟通交流中，为了减少误会，聆听者可使用以下哪些话语，适时确认自己所了解的信息是否正确？（）

在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）。

在沟通交流中，粗暴地打断别人说话或急于辩解而打断别人说话的做法，不但对解决问题不利，反而会令问题更加复杂和难以解决。（）