乘客即时退款(单程票)怎么处理？

44.大客流情况下客流控制实施要求有哪些?

43.站厅客运组织的安全关键点有哪些?

42.站台客运组织的安全关键点有哪些?

41.在扶梯处客运组织安全关键点有哪些?

40.夜班行车值班员的主要工作流程有哪些?

39.车站对于一般遗失物品、易腐物品、贵重遗失物品应该如何处置?

38.站务部接《市长信箱》通知单反映2015年8月26日18:30左右,在A地铁站购买到B地铁站的车票,但自动购票机售卖的票无法使用,其向地铁公司工作人员要求更换或退还被拒绝,现来电要求地铁公司给予其解释。经车站调查,2015年8月26日18:30左右,A站确有2名乘客称在TVM上购买的单程票无法进站,票亭岗李某在BOM上验票为“无效票”(空白卡),厅巡张某清理了TVM内废票箱无异常,售票员见乘客急于离开,故建议乘客重新购票,随后乘客购票离开。售票员将无效票收回后投入废票箱,未将车票上交且未将该事件告知车站。请对该事件进行分析。

37.X年X月,两位乘客从A站进站,该两名乘客持一张储值卡进站,当一名乘客的储值卡进站以后,再由另一位乘客到A站客服中心更新,当时A站售票员没有问清乘客是多少人进站,并马上用BOM进行了进站更新。当这两名乘客到达B站以后,其中一人无票出站被厅巡发现,厅巡指责乘客违章使用车票,使乘客感到不满意。后来该乘客坚持不肯补票,称A站可以允许其使用一张票两人进站。当值班站长到达现场,解释其规章政策,乘客勉强愿意补全程车票,但对地铁员工的指引表示不满意。1、请对该事件进行分析。2、车站工作人员应如何处理?

36.9月14日12:00左右,两名老年乘客在X站,从站厅乘坐电扶梯至站台时,其中一名老年乘客在电扶梯底部摔倒,扶梯岗郭某及时按压电扶梯紧停按钮。现场引起同在该电扶梯上的另外一位女性乘客不满,并询问扶梯岗停梯原因,扶梯岗回复乘客:“你没看到前面有乘客摔倒吗?”该句话引发乘客投诉。当日车站接服务热线电话要求回复,当班值班站长杨某进行投诉调查回复时缺乏技巧,未正面回复员工服务态度问题,只解释地铁工作人员对电扶梯紧停的处置流程,乘客对车站回复不满,再次造成市政投诉。请对该事件进行分析。

35.请列出特殊情况需要开边门的情况。